Buyer Persona: cómo crear uno en 5 pasos

Es uno de los puntos clave de una estrategia de Inbound Marketing y una gran herramienta para sacar más partido a tu inversión publicitaria. En este artículo te contamos todo sobre cómo crear un Buyer Persona.

Puedes invertir miles de dólares en publicidad, pero si no tienes una estrategia de marketing sólida y una idea clara de quién es tu cliente real, seguramente obtendrás pocos resultados. Hoy en día, no basta con tener un buen producto, un gran servicio o un negocio sólido. Tampoco basta con tener una idea vaga de quién es nuestro público objetivo. ¡En absoluto! Hoy es imprescindible conocer, perfilar, comprender y conectar con nuestros clientes ideales: entender qué quieren, qué hacen, cómo son, con qué se identifican y qué quieren evitar. Todo ello no solo para optimizar la calidad de nuestros productos y servicios, sino también para mejorar la comunicación de nuestra empresa y fidelizar a nuestro público. Por eso, desde Teipe Digital compartimos contigo una guía de 5 pasos para crear un Buyer Persona que será muy útil para tu negocio.

¿Qué es un Buyer Persona?

Hubspot, una de las plataformas de Inbound Marketing más importantes del mundo y partner de Teipe Digital, lo define como «una representación semificticia de tus clientes ideales». Es decir, no son personas reales, sino un modelo creado a partir de la información que las empresas tienen sobre sus usuarios reales y su experiencia con sus productos y marcas.

Los datos y la información que tienes sobre tus clientes reales y potenciales son la clave para crear un Buyer Persona sólido. Aquí debes trabajar con datos objetivos y subjetivos e intentar comprender a fondo el perfil de tu cliente. Su ubicación geográfica, su poder adquisitivo, a qué se dedica, qué contenidos culturales consume, cuáles son sus aspiraciones personales, qué hace en su tiempo libre, con quién se identifica, a quién admira, cuáles son sus miedos, qué quiere evitar con tu producto o servicio, etc.

Cuanto mejor conozcas a tu Buyer Persona, mejor podrás predecir sus reacciones y comunicarte con él, hacer que se sienta comprendido y convencerle de que tu marca es lo que necesita en su vida.

¿Para qué sirve el Buyer Persona?

Como hemos mencionado antes, el Buyer Persona te ayudará a crear mejores contenidos para tu marca. Pero también te ayudará con la construcción de marca de tu negocio en general: a desarrollar acciones, símbolos y valores que harán que tu cliente se identifique contigo.

Y aunque esto pueda parecer abstracto, recuerda que la construcción de marca y las acciones de comunicación eficientes se traducen en una reducción de costes. Cuanto más eficaces sean tus campañas, mejor entiendas a tus clientes y más personas consigas fidelizar, más rentable será tu negocio.

Guía: crea tu Buyer Persona en cinco pasos

Así que… Una vez que entendemos qué es y para qué sirve definir nuestro Buyer Persona, ha llegado el momento de la verdad. A continuación compartimos una guía paso a paso que puede servirte de orientación para crear perfiles para tu negocio. Recuerda que no se trata de fórmulas estáticas, sino de ideas en las que tendrás que trabajar durante varias horas y que deberás reformular con el tiempo.

Paso 1: establece tus necesidades

El primer paso es definir un plan de acción: ¿qué datos vamos a buscar para crear un buen Buyer Persona? En esta fase, vamos a definir qué preguntas y datos son relevantes para nuestro negocio y cuáles no. Por ejemplo, ¿qué hace en su tiempo libre? ¿Prefiere comprar desde el móvil o el ordenador? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Cuáles son sus objetivos? Aunque necesitamos contar con datos generales, como dónde vive, cuántos años tiene o si nuestro público está compuesto mayoritariamente por hombres o mujeres, también es necesario abordar cuestiones personales y psicológicas.

Paso 2: organiza la información de los clientes

}Una vez que hayas delimitado las preguntas y los datos que quieres investigar, es hora de acudir a tus fuentes para encontrar respuestas. Es un buen momento para ser creativo e ir un poco más allá.

En este punto, puedes aprovechar todos los recursos a tu alcance. ¿Tienes estadísticas sobre tus compradores? ¿Puedes entrevistarlos? ¿Qué puedes decir sobre ellos? También puede ser muy útil trabajar con el equipo de ventas de tu negocio y preguntarles qué pueden contar sobre su experiencia con los clientes. Están en contacto constante con ellos, así que seguro que sus respuestas te sorprenderán.

Pero, además, si empiezas desde cero o quieres ir un poco más allá de tu propia experiencia, te sugerimos que analices el contenido y las redes sociales de tus competidores. Allí podrás comparar qué están haciendo, cómo se comunican con su público, a quién se dirigen y ver qué contenidos y canales les funcionan mejor y cuáles conviene evitar.

En este ejercicio encontrarás oportunidades que tu competencia no está aprovechando o una auténtica fuente de inspiración para crear contenidos de alta calidad. ¡No hay límites! Explora su ecosistema digital: redes sociales, sitios web, blogs, grupos de Linkedin, etc…

Paso 3: responde a tus preguntas

Una vez que hayas recopilado toda la información, es hora de perfilar tu Buyer Persona. Aunque todos los datos parezcan relevantes, intenta organizarlos respondiendo a las preguntas que te planteaste en el paso 1.

Cuando hayas respondido a todas las preguntas, intenta ver cómo tus productos o servicios responden a las necesidades que surgen del cuestionario. Encuentra las oportunidades que pueden ayudarte a satisfacer sus necesidades y piensa también en cómo superar sus reticencias.

En este punto, es fundamental que conozcas las fortalezas y debilidades de tu negocio y que seas lo más sincero posible al respecto. De este modo, las estrategias que desarrolles serán más potentes y responderán mejor a la realidad de tu marca.

Paso 4: perfila tu Buyer Persona

Ahora, ¡manos a la obra! Coge papel y bolígrafo y empieza a perfilar a tu cliente ideal con el mayor detalle posible, utilizando un formato claro y práctico que todo tu equipo pueda entender.

Ponle nombre y apellidos, una cara, un cuerpo. Escribe como si fuera un personaje de una novela: a qué se dedica, cuál es su historia, qué espera del futuro, qué teme, qué desea y cómo es su día a día.

Paso 5: comparte y sigue mejorando

Una vez que hayas terminado de definir tu Buyer Persona o tus Buyer Personas, compártelos con el resto de tu empresa. Verás que serán muy útiles para que todos los departamentos, más allá del de marketing, comprendan mejor cuáles son las necesidades del cliente y cómo abordarlas.

Por supuesto, ten siempre presente que el Buyer Persona no es algo definitivo, sino que, al igual que las personas y las situaciones sociales, está en constante cambio. Por eso, te sugerimos que estés abierto a escuchar sugerencias, críticas y nuevas ideas. Puedes programar reuniones periódicas para ver cómo van cambiando los distintos Buyer Personas que has perfilado y definir nuevas estrategias para comunicarte con ellos.

¿Cuántos Buyer Personas deberías crear para tu estrategia?

¡Una excelente pregunta, pero difícil de responder! Dependerá mucho de tu modelo de negocio y de la variedad de tus productos o servicios.

Tienes que encontrar el número adecuado para que la cantidad de Buyer Personas no te limite ni tengas que crear por crear. Conviene pensar en las distintas líneas de productos de tu empresa y definir a partir de ahí qué perfil corresponde a cada producto.

¿Ya has creado tu Buyer Persona? ¿Lo has intentado, pero aún tienes dudas? En Teipe Digital, nuestro equipo de expertos en Inbound Marketing te ayudará a crear una estrategia completa y eficaz que te permita obtener los mejores resultados.

¡Contacta con nosotros ahora para obtener más información!