¿Cómo pasar de ventas puntuales a ventas recurrentes?

Tu tienda online genera muchas ventas... ÚNICAS..

¿Cómo conseguir que vuelvan?

Lo haces todo bien cuando tienes a un cliente en tu tienda:

🛒 le guías (comercio electrónico fácil de navegar y usar),

🛒 le recomiendas («también te puede interesar»),

🛒 Haces todo lo posible para que compre (cupones, descuentos).

¡Por fin compra! ... pero nunca vuelve. ¿Te ha pasado?

Nos llegan clientes en esta situación: todo el proceso previo a la compra y el de compra funcionan perfectamente, pero no consiguen que sus clientes vuelvan.

Lo que aprendimos del _recorrido del cliente_ en el punto de venta:

1️⃣ Que haya comprado significa que ya lo tienes en tu base de datos: sabes que puedes contactar con él por correo electrónico, SMS, redes sociales...

2️⃣ Sabes qué ha comprado y los motivos por los que lo ha elegido. Así que ya conoces en cierta medida sus gustos o intenciones a la hora de comprar: lo has segmentado.

3️⃣ Si has practicado la escucha activa durante la compra, tendrás en mente qué puedes ofrecerle la próxima vez.

Pero no todo es tan fácil... en el mundo de la venta online hay muchos factores que no se dan al no tener contacto directo...

Sin embargo:

✔️ Tienes sus datos

✔️ Sabes cuántos y qué productos ha visto antes de comprar

✔️ Te haces una idea de sus gustos.

Utiliza lo que has aprendido del recorrido del comprador:

✅ Al conocer la fecha aproximada de entrega de la compra, puedes calcular cuándo enviar un correo electrónico con una encuesta de satisfacción, ya sea sobre el proceso de compra o sobre el propio producto.

✅ Aprovecha el momento de entrega de la compra para aportar un extra. Supongamos que ha comprado un bañador: regálale una pequeña bolsa de tela encerada -con tu marca- para guardar el bañador sin que traspase la humedad (seguro que la reutilizará y te tendrá presente).

✅ ¡Sin olvidarte del #/@ de tu marca para que te puedan mencionar en redes sociales y aprovechar ese UGC! _(contenido generado por los usuarios)_

✅ Sabes que tu producto (bañador) puede generar compras recurrentes y que, poco antes del verano, sería ideal enviar un boletín con tu nueva colección 20XX y una llamada a la acción para que visiten tu web y compren.

Puede que no vuelva la semana que viene, pero si tienes paciencia y mantienes a tu cliente interesado y bien informado, seguro que generarás ventas a largo plazo, mientras aprovechas las campañas de rendimiento para conseguir ventas inmediatas.

⚠️ Aprovecha los periodos de menor actividad comercial, cuando el #CPC es mucho más barato, ¡¡saca el máximo partido al momento para conseguir un cliente que vuelva a comprar en #BlackFriday o en #Navidad, cuando el CPC es mucho más caro!!

Estas son solo algunas ideas, imagina lo que puede salir de una lluvia de ideas para sacar el máximo partido a tu tienda online. No dudes en contactar con nosotros si necesitas un socio digital con experiencia.