Los 5 errores más comunes en el comercio electrónico

Crear una tienda online es algo que todo vendedor está obligado a hacer, de lo contrario perdería mucho terreno frente a la competencia. Sin embargo, hay muchos errores comunes que son muy fáciles de cometer y pueden arruinar los resultados, afectando sobre todo a la navegabilidad y, por tanto, a la experiencia de usuario.

A primera vista, crear una tienda online puede parecer muy sencillo. A primera vista lo es, pero hay muchos aspectos que debes tener en cuenta para que las ventas fluyan en tu tienda online y no cometas los errores de siempre. Te contamos 5 errores que detectamos con frecuencia:

Sobre la plataforma que gestiona tu tienda online

Elegir una plataforma difícil de gestionar para tu tienda online, por ejemplo, porque incluye diseños con código que resulta imposible de manejar si no eres un programador experto. Al final, como propietario de una tienda online, quieres que la plataforma que elijas trabaje para ti, y no trabajar tú para la plataforma; la experiencia de usuario no es solo para quien compra tu producto.

# Shopify es una excelente plataforma de comercio electrónico tanto para expertos en venta online como para nuevos emprendedores, y esto se debe principalmente a la atención que presta a la experiencia de usuario, como propietario de la tienda online que eres, ofreciéndote asistencia inmediata, actualizaciones frecuentes, creatividad e innovación, por mencionar solo algunas ventajas...

Sobre la seguridad de tu negocio online

Una de las principales preocupaciones de los compradores online es la seguridad de sus datos. Asegúrate de que tu tienda esté protegida y de que toda la información recopilada esté cifrada. Además, es importante mantener actualizadas las políticas de privacidad y seguridad y hacerlas visibles para los clientes.

Es importante tener en cuenta que, como propietario de una tienda online, eres responsable tanto de la información interna de tu negocio como de toda la información que te facilitan tus clientes, por lo que debes proteger los datos cuidadosamente para evitar problemas de seguridad, intentos de acceso, ataques de hackers, etc.

Errores típicos relacionados con el contenido de tu tienda online

Una tienda online debe centrarse en la experiencia de usuario y la navegación para que los clientes vuelvan. Si una tienda online no está optimizada en estos aspectos, cometerá errores que pueden salir muy caros. En cuanto a la información que proporcionas, hemos detectado errores sencillos que provocan grandes problemas:

PROPUESTA DE VALOR

• No saber qué ofrece tu negocio por una mala comunicación de tu propuesta de valor: si una tienda online no comunica de forma clara y concisa la propuesta de valor de la marca, los clientes no entenderán por qué deberían comprar allí en lugar de en otro sitio.

ACTUALIZACIONES

• Una mala gestión de tu página de inicio, sin actualizarla con distintas propuestas y ofertas, hará que caigas en el típico día de la marmota: siempre lo mismo. A los usuarios les gusta sentir que siempre hay algo nuevo por descubrir y, si no les ofreces eso, es probable que se aburran y busquen otras opciones.
• Además, mantener una buena experiencia de usuario es esencial para el éxito de tu tienda online; si los clientes no encuentran fácilmente lo que buscan o la navegación resulta confusa, es probable que abandonen la web y no vuelvan. Por tanto, asegúrate de que la página esté bien organizada y ofrezca una experiencia fluida. Te recomendamos este [artículo](https://www.teipedigital.com/post/c%C3%B3mo-salir-de-las-ventas-%C3%BAnicas-a-las-ventas-repetidas) para generar ventas recurrentes.

NAVEGACIÓN Y EXPERIENCIA DE USUARIO

• Una mala navegación: el típico «ver todos los productos» sin filtros de búsqueda... Imagina que llegas a una tienda enorme con todos los productos expuestos. ¿Cómo sabes dónde buscar? ¿Cómo están clasificados los productos? ¿Cuál es la mejor opción? ¿Cuántas variedades hay? Puede resultar difícil navegar por una web si el contenido está mal organizado o si las imágenes son confusas y de mala calidad.
• Los clientes potenciales se frustrarán y probablemente no volverán. (Te mostramos en este artículo del [blog](https://www.teipedigital.com/post/c%C3%B3mo-el-redise%C3%B1o-de-un-ecommerce-de-joyas-en-shopify-supuso-un-gran-aumento-en-ventas-en-poco-tiempo) cómo el rediseño de una tienda online en Shopify supuso un gran aumento de las ventas, centrándose en la navegabilidad de la web.)
• Es fundamental que todos los negocios de comercio electrónico se centren en ofrecer una excelente experiencia de usuario a sus clientes. Así pueden evitar errores costosos y conseguir que más personas compren en su tienda online.
• No tener páginas de _categorías_ dificulta la navegación por tu web: las categorías son muy importantes en una tienda online. Deben ser claras y concisas para que los clientes encuentren lo que buscan de forma rápida y sencilla.
• Las subcategorías también son importantes para ayudar a los clientes a encontrar el producto perfecto. Por ejemplo, si tienes una joyería, las categorías y _subcategorías_ podrían ser: collares (grandes, cadenas, personalizables), pendientes (de oro, de plata, por tamaño, con piedras…), anillos (de oro, de plata, con piedras, ajustables…). Esto ayudará a tus clientes a navegar por tu tienda online de forma eficiente y a disfrutar de una mejor experiencia de usuario.

Si tienes una tienda online, ya sea de moda, decoración, gastronomía o de cualquier otro tipo, no caigas en los errores más comunes. Como propietario de una tienda online, te recomendamos que visites las tiendas online en las que compras habitualmente y pienses en lo que te gusta de ellas:

• Es fácil de usar
• Encuentras los productos rápidamente
• Te ofrece buenas combinaciones
• Encuentras ofertas.
• No te quedan dudas sobre el producto porque tiene una descripción completa,
• Las fotos son de buena calidad, puedes apreciar tamaños, proporciones, texturas...

No gestiones tu tienda online por REACCIÓN, dirige tu negocio online desde la PROACTIVIDAD. Si buscas ayuda para gestionar o desarrollar tu tienda online, ¡no dudes en contactar con nosotros!

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