¿Qué es la omnicanalidad y cómo conseguirla en 2021?

_Las formas de comunicarnos están cambiando rápidamente, ¡y tu marca puede aprovecharlo! En este artículo te contamos cómo conseguir la omnicanalidad en 2021._

La publicidad y la forma de comprar de los usuarios están experimentando una transformación. Los canales de comunicación están cada vez más diversificados, ¿y tú sigues utilizando la misma estrategia de comunicación que hace dos años? En este artículo, desde Teipe te contaremos qué es la omnicanalidad y cómo conseguirla en 2021 para que puedas sacar ventaja a tu competencia, posicionar tu marca y mejorar tus ventas.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que gestiona la comunicación de una marca con sus clientes, coordinando todas las herramientas de comunicación online y offline disponibles: correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat online y tiendas físicas. Para que su implementación tenga éxito, todas ellas deben formar parte de tu estrategia. De este modo, la comunicación de tu marca se gestiona de forma coherente a través de distintos canales, ofreciendo a los usuarios una experiencia homogénea y eficaz.

La transformación digital ha multiplicado las herramientas disponibles para mantenernos en contacto con nuestros usuarios en todo momento y en cualquier lugar. Pero también ha cambiado los hábitos, las costumbres y las expectativas, revolucionando la forma en que los clientes interactúan con las empresas. La inmediatez se ha convertido en un valor en sí mismo y cada vez se aprecian más las respuestas rápidas y transversales a través de distintos canales, con interacciones que pueden comenzar por teléfono y completarse después por correo electrónico. Pero, para conseguirlo, es fundamental disponer de la misma información en todos los puntos de venta y mantener una comunicación fluida dentro y fuera de la empresa.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

Optimizar los canales que los usuarios utilizan para comunicarse con tu marca no solo mejorará su experiencia: también significa que podrán realizar sus compras a través de todos ellos, ¡lo que repercutirá positivamente en tus ventas! Pero, para que esto ocurra, es fundamental que tus usuarios encuentren la misma información en todos los canales que tienen a su disposición para comunicarse con tu marca.

Además, podrás identificar las preferencias y tendencias de tus usuarios, realizar mediciones integrales y obtener datos precisos sobre su comportamiento. De este modo, podrás aprovechar toda esta información para realizar envíos automáticos en los momentos más adecuados del recorrido del cliente, el camino que este sigue en tu tienda online.

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

En la última década, los canales de comunicación se han diversificado: Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TIK TOK, el correo electrónico y los chats online son solo algunos de ellos. Y aunque la «publicidad tradicional» sigue vigente, el marketing digital nos permite conocer mejor a cada consumidor, llegar a él de forma personalizada y rentabilizar las inversiones.

Y aunque cada canal tiene su propia voz e identidad, mantener la coherencia en todas las plataformas ofrece resultados demostrados. La frecuencia de compra conseguida mediante estrategias omnicanal fue un 250% superior a la obtenida mediante estrategias de un solo canal. Y las tasas de retención de clientes fueron un 90% superiores.

Haz que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

Todos tenemos en la cabeza alguna campaña que permanece en nuestra memoria durante años y años. Pero ¿qué tenían de especial esas piezas publicitarias? Interpelación, emoción e inspiración.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada día. Por eso, si no quieres convertirte en uno más del montón, o que pasen de largo en menos de dos segundos, debes conseguir que tus mensajes capten la atención de tus usuarios y les enganchen. Sin duda, esto te situará por encima de tu competencia y las posibilidades de aumentar tus ventas serán mucho mayores.

El email marketing es otra gran herramienta para promocionar tu marca y lanzar ofertas… ¡pero hazlo de forma creativa, llamativa e ingeniosa! Asegúrate de idear un asunto que llame la atención, atraiga a tus usuarios y haga que no puedan resistirse a abrirlo.

El cliente es lo primero

A nadie le gusta ser uno entre un millón al recibir un mensaje, por lo que la comunicación individual es esencial. Utiliza todas las herramientas a tu alcance para conseguir mensajes lo más personalizados posible.

El toque personal te permitirá ofrecer a tus usuarios lo que necesitan y buscan en el momento adecuado. Y, gracias a la omnicanalidad, podrás comunicarte con ellos de la forma más apropiada, ya sea a través de las redes sociales, mensajes SMS, correos electrónicos o, quizás, ¡mediante una llamada telefónica!

¡Contar con una estrategia omnicanal es fundamental! Si quieres ser la marca de referencia en tu sector y sacar ventaja a tu competencia, tendrás que ajustar tu estrategia de marketing y prepararte para crecer. En Teipe contamos con un equipo especializado para alcanzar tus objetivos, mejorar tus cifras y optimizar todas tus inversiones. ¡Contacta con nosotros ahora!