Recomendaciones para tener éxito en el comercio electrónico

Sabemos que la transformación digital ha llegado para quedarse. Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas aún no están preparadas para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico y están perdiendo cientos de oportunidades que ofrece el comercio electrónico y están perdiendo cientos de oportunidades en los mercados locales e internacionales. Desde Teipe Digital compartimos contigo algunos consejos para tener éxito en el comercio electrónico:

#### CONOCE A TUS CLIENTES

Lo primero y más importante es conocer a tus clientes. ¿Qué significa esto? No se trata solo de tener una idea de las personas por su género, edad y ubicación geográfica, sino de entender quiénes son y cuáles son sus hábitos; una vez que hayas identificado esos hábitos, tienes que conocerlos y comprenderlos: llegar al cómo, cuándo y porqué de sus hábitos. Esto es cada vez más importante y crucial para alcanzar los objetivos. Es más, es algo que concierne a todo tipo de empresas, grandes, medianas o pequeñas. Sin ir más lejos, las grandes corporaciones están invirtiendo mucho tiempo y recursos en comprender y dominar el comportamiento de sus clientes. Lo que nos lleva a una tercera variable: comprender las motivaciones de compra de nuestros clientes y utilizar esa información para captar futuros clientes similares.

Una gran herramienta para empezar a conocer quién es tu cliente es esta plantilla de Hubspot para empezar a definir tu buyer persona.

#### EL EMBUDO LINEAL:

Es importante pensar en un embudo de ventas, que no es más que la representación del recorrido de un cliente hasta realizar una compra en forma de un proceso por etapas. El modelo tradicional es, según el marketing de atracción, atraer, interactuar, cerrar y deleitar.

ATRAER:

Hay muchas cosas que ocurren en la etapa de atraer, y quizá sea la más difícil de trabajar, ya que llegar al futuro cliente concreto requiere muchas piezas diferentes. Para ello, tienes que pensar en cómo mantener a tus visitantes y clientes atentos a lo que ocurre en tu negocio. Para lograrlo, hay varias tácticas que puedes desarrollar, como organizar y planificar ofertas especiales, cupones, etc. Así como identificar e implementar flujos de trabajo automatizados basados en los datos de tus contactos. Por ejemplo, supongamos que tienes la fecha de registro de tus clientes en tu base de datos; con ella puedes enviarles automáticamente una nota de agradecimiento por llevar un año más contigo y contarles que por eso has creado esta oferta especial, o regalarles un libro o una entrada.

• ATRAER CON SEO: Invertir dinero en publicidad es, por supuesto, necesario en esta etapa, pero también es importante aparecer en los primeros resultados de Google de forma organizada. Aunque tengas una pequeña empresa, tienes que trabajar el SEO y, para ello, debes dominar las siguientes prácticas básicas de SEO:

1. Crear y gestionar URL cortas que utilicen palabras clave (acción), URL más breves.
2. Los textos de las etiquetas H1 deben incluir las palabras clave principales.
3. Las imágenes siempre deben llevar etiquetas ALT para que también puedan encontrarte a través de ellas.
4. Incluir reseñas de clientes (si no tienes ninguna, puedes plantearte un flujo de trabajo que te permita conseguirlas).

Cuando piensas en SEO, es inevitable pensar en el BLOG. Sí, un blog puede ayudar si se hace bien, pero no crees un blog por el mero hecho de crear contenido sin relación; tiene que aportar valor a tu cliente. Una vez que hayas pensado en tu estrategia de blog y empieces a escribir contenido de calidad, ese contenido debe estar optimizado para SEO. Pero la cosa no acaba ahí: la plantilla del blog, si está bien planteada y optimizada, no se olvida de cuidar las _llamadas a la acción._

Por último, las entradas de tu blog deben estar relacionadas con tus productos y servicios, lo que significa que esos artículos deben enlazar a las páginas de destino de tus productos y servicios.

REDES SOCIALES:

No nos olvidemos de las redes sociales, son esenciales para generar tráfico de calidad a largo plazo, así que podemos dividir las actividades en redes sociales en dos: por un lado, las _redes sociales_ en sí, donde se comunica lo básico, se trabaja la marca y se ofrece un canal directo con tus seguidores... Hay que tratarlas como una pequeña comunidad y mantenerla informada. Es importante cuidarlas mucho, para que respiren la esencia de la marca y sus valores.

En segundo lugar, la _publicidad en redes sociales_, esta actividad no es más que el uso de estos canales para atraer nuevos seguidores, generar más visitas a la web e incluso generar ventas. Tanto la actividad orgánica en redes sociales como la publicidad de pago deben estar coordinadas e integradas entre sí.

INTERACTUAR:

Cuando pensamos en el comercio electrónico y en las etapas del marketing de atracción, los productos son fundamentales, especialmente en la etapa de «interactuar», en la que das a conocer tus productos o servicios. Por eso, es importante conocer el estado de tus productos, cuáles son populares, cuáles se venden más y cuáles no se han optimizado (contenido, SEO, imagen). También es muy importante conocer el volumen de tráfico de cada categoría de productos. Una vez realizados estos dos análisis, lo importante es cruzar los datos y tomar decisiones: ¿qué quito, qué pongo y qué optimizo? ¿Cuál es mi producto más rentable? Etc.

La automatización del marketing cobra especial relevancia a la hora de «interactuar», ya que permitirá mejorar las conversiones si se utiliza de forma constante. Por ejemplo, mientras utilizas herramientas de notificaciones push en el navegador o el correo electrónico, puedes crear flujos de trabajo para cuando las personas hayan visto productos o añadido productos al carrito de la compra. Este flujo de trabajo se centrará en intentar recuperar carritos de compra abandonados, con secuencias de 3 o 4 mensajes como máximo y en las que, en cada mensaje, aumente la «recompensa» para el cliente si completa la compra.

CERRAR/CONVERTIR:

Es hora de darte una palmadita en la espalda, ¡has conseguido una compra! ¡Has logrado una conversión! Es un momento muy breve, pero muy importante. Sin embargo, lo más importante en este momento es cuidarlo: supervisar el envío, estar ahí si te necesitan y, si el producto no ha llegado, saber cuánto tardarán en recibirlo. Mantén esa atención. Aquí es donde el servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial, porque forma parte de la experiencia de usuario una vez realizada la compra: quieres que sigan con tu producto o servicio y, más allá de eso, quieres que vuelvan.

DELEITAR:

Siempre me pregunto, ¿cuándo empieza la fidelización del cliente?

¿Una vez que recibe y consume el producto o una vez realizada la compra?

Lo que nos lleva a la pregunta importante: ¿cuándo empieza entonces la fase de deleitar?

En mi opinión, cuando realiza la compra. Es muy sencillo, este cliente ya ha depositado su confianza en tu producto o servicio porque le has convencido y, mientras recibe o consume tu producto o servicio, no debemos olvidarnos de él. Es decir, debemos mantener el contacto y, sobre todo, aportar valor de alguna manera, ya sea con contenido prémium, invitándole a escuchar una charla, con promociones «privadas» o haciéndole sentir importante y exclusivo. Ahora imagina que hemos vendido un producto a alguien y no mantenemos el contacto con esa persona, y el envío se retrasa o el producto llega defectuoso. Es muy probable que no vuelva a comprar en nuestra web, porque no hubo una conexión emocional con nosotros durante ese periodo. Si hubiéramos mantenido la comunicación utilizando nuestras herramientas de contenido y automatización, quizá habría establecido una conexión emocional y, por tanto, nos habría dado una segunda oportunidad. Ya sabes lo que dicen: «es 7 veces más caro atraer nuevos clientes que vender a un cliente antiguo».