Servicio posventa: por qué es tan importante para tu negocio

¿Crees que el _servicio posventa_ sirve de poco? En Teipe Digital te aseguramos que después de leer este artículo valorarás esta etapa del comercio electrónico como nadie.

Aunque no lo creas, la mayoría de las tiendas online consideran que el objetivo final de su negocio es vender, cobrar y enviar el producto, sin preocuparse por ningún otro detalle. Sin embargo, se están perdiendo todo un universo de posibilidades: generar publicidad gratuita, conocer mejor a los consumidores y fidelizar a su público. ¿Todo eso con el _servicio posventa_? ¡Sí! Y en este artículo te contamos cómo puedes beneficiarte tú también.

1. [Qué es el](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-foo) [_servicio posventa_](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-foo)
2. [Por qué es importante el servicio posventa](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-8o230)
3. [Cómo ofrecer un buen](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-7u8u6) [_servicio posventa_](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-7u8u6)
4. [¿Vas a implementar un](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-83j9k) [_servicio posventa_](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-83j9k) [?](https://www.teipedigital.com/post/servicio-post-venta#viewer-83j9k)

¿Qué es el _servicio posventa_?

Llamamos _servicio posventa_ a todas las acciones que llevamos a cabo con el cliente una vez completada la compra. Se trata, por tanto, de una tarea tan esencial como las demás estrategias que has implementado hasta ahora en tu tienda online.

Prestar un servicio posventa adecuado es fundamental para que tu marca tenga éxito y una buena reputación a largo plazo. Por eso, a continuación profundizaremos en por qué es importante este servicio.

¿Por qué es importante el servicio posventa?

¿Sabías que el servicio posventa es una increíble fuente de ingresos? ¡Por supuesto, es la acción #1 que puedes implementar para fidelizar a tus clientes y conseguir otros nuevos! Siempre debes recordar que el "boca a boca" es la mejor publicidad que puede tener tu marca.

Pero aquí también te contamos algunos aspectos que deberías empezar a tener en cuenta desde ya:

• Es muy eficaz para generar fidelidad a la marca: principalmente porque a tus clientes les resulta muy agradable saber que pueden contar con el apoyo de tu empresa después de realizar una compra.

• Un cliente satisfecho es tu mejor publicidad: las compras online siguen generando desconfianza en muchos usuarios. Y un comentario negativo puede ser realmente perjudicial para tu marca. Por eso, no subestimes el poder de un buen trato y aspira siempre a las cinco estrellas.
• Un cliente satisfecho suele comprar más de una vez: siempre es más fácil ofrecer un nuevo producto o servicio a un cliente que ya ha tenido una buena experiencia con tu marca que a uno nuevo que aún no la conoce.
• Son una fuente de información para tu tienda: puedes aprender mucho de tus clientes y así optimizar tus servicios y productos. Prueba a realizar pequeñas encuestas online sobre su experiencia con tu marca, conoce su punto de vista sobre el proceso de compra o pídeles sugerencias que te ayuden a mejorar.

Cómo ofrecer un buen _servicio posventa_

¡Hay muchas acciones que puedes llevar a cabo para ofrecer un servicio posventa eficaz que deje a tus clientes muy satisfechos! A continuación compartimos algunas ideas que puedes implementar en tu negocio.

#### #1 Aporta valor a tus clientes

No te pongas en contacto con ellos solo para pedirles que te compren. A todos nos encanta recibir cosas gratis, así que aprovecha y ofréceles contenido que les resulte relevante para mantener el contacto. ¡Pueden ser artículos del blog o vídeos con consejos, tendencias, información útil, entretenimiento o lo que se te ocurra!

#### #2 Escucha a los clientes

¿De qué sirve hacer una encuesta si no vas a cambiar nada? Es importante que tomes medidas y actúes ante las críticas de tus clientes. De lo contrario, podrías conseguir el efecto opuesto al que buscas. No ignores sus sugerencias y, si hay algún problema, corrígelo de la mejor manera posible.

#### #3 Ofrece servicios de asesoramiento y mantenimiento

Si tus servicios o productos lo requieren, esto puede ser muy positivo para tu marca. La clave está en que tus clientes se sientan seguros con su compra.

#### #4 Nunca hagas campañas de email marketing invasivas

Aunque el email marketing es una herramienta muy eficaz, bombardear a tu público con cientos de mensajes será muy contraproducente para tu marca. En este sentido, te sugerimos que hagas una buena limpieza y segmentación de tu base de datos y envíes el mensaje adecuado a cada tipo de cliente.

¿Vas a implementar un _servicio posventa_?

Ya has decidido cuál será tu estrategia posventa: has definido cuestionarios, automatizado ciertos mensajes e incluso creado contenido interesante para tu público... ¡Enhorabuena! Verás grandes resultados en poco tiempo, eso seguro.

Ten en cuenta que puedes automatizar muchas acciones utilizando el software adecuado y, de esta manera, aprovechar al máximo tus recursos y crear flujos de trabajo muy eficaces.

En Teipe Digital podemos ayudarte a seleccionar las herramientas más adecuadas para tu negocio y crear estrategias de 360°. ¡Contacta con nosotros ahora y descubre más!